Reklamacje

W przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. wobec konsumentów i tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Wobec pozostałych przedsiębiorców ponosimy odpowiedzialność zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.

W przypadku towarów zakupionych do dnia 31.12.2022 r. odpowiadamy z tytułu rękojmi za wadę towaru, jeśli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Udzielamy 6 miesiecznej gwarancji ze względu na ekstremalny sposób użytkowania obuwia. Poniżej znajduje się lista wad, które podlegają reklamacji i które nie podlegają reklamacji, 

Reklamacji podlega:

• pęknięcia szwów łączących poszczególne elementy
• załamywanie się części usztywniających nosek oraz piętę (jednak nie mogą to być mechaniczne uszkodzenia)
• zbyt słabo wzmocnione dziurki sznurowania
• farbowanie wnętrza buta, wyściółek, czyli wkładka barwiąca skarpetki
• odklejanie się/odpadanie obcasa
• odklejenie/odpadanie platformy
• pęknięcie platformy
• różna długość cholewek lub języków w tej samej parze butów (w porównaniu but prawy do lewego)

Co nie podlega reklamacji?

• części wymienne, np. fleki
• odklejanie się podeszwy - w wyniku tarcia butami o podłogę odklejanie podeszwy jest naturalną sytuacją, którą jest w stanie naprawić każdy szewc za około 10zł, a osobiście polecamy wyjątkowo dobry klej Pattex S.O.S, który potrafi trwale skleić nawet platformę z cholewką
• starte lub przetarte spody obuwia
• uszkodzenia mechaniczne (obicia, otarcia, rysy, przecięcia, starcie materiału) - w wyniku tarcia butami o podłogę niszczenie materiału jest naturalnym zużyciem obuwia. Zalecamy stosowanie ochraniaczy, które w dużym stopniu może przedłużyć ładny wygląd obuwia.
• niedopasowanie obuwia do stopy
• urwane lub uszkodzone ozdoby, zamki błyskawiczne
• naturalne zużycie obuwia - ścieranie się itd. 
• wady powstałe z braku odpowiedniej konserwacji obuwia (np. przemakanie obuwia)
• farbowanie obuwia wynikające z nadmiernej potliwości stóp lub nadmiernego przemoczenia obuwia
• wady powstałe na skutek czyszczenia i mycia obuwia środkami, które nie są do tego przeznaczone
• wady powstałe na skutek prania obuwia w pralce
• plamy na obuwiu powstałe na skutek działania czynników zewnętrznych

Odklejanie się podeszwy - jest najczęstszą sytuacją. Jeśli podeszwa odklei się już na samym początku (tzn. w pierwszym miesiącu) to nie ma problemu, abyśmy podkleili podeszwę lub pokryli koszty podklejenia podeszwy u szewca po okazaniu paragonu.

Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową / wadliwy, możesz złożyć reklamację.

Aby złożyć reklamację napisz do nas:

mailowo na adres: mail@guiltee.shop

lub formie pisemnej na adres: 

Guilteeshop Adrianna Malec
ul. Posag 7 Panien 18/116,
02-495, Warszawa 

W treści reklamacji wskaż, jakiego produktu ona dotyczy oraz opisz problem. Powinieneś również wskazać, jakiego sposobu załatwienia reklamacji oczekujesz (wymiana towaru, naprawa towaru, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny itp.).

Po zaakceptowaniu przez nas reklamacji klient wysyła (na własny koszt) wadliwy produkt pod adres:

GuilteeShop Adrianna Malec
ul. Posag 7 Panien 18/116
02-495 Warszawa

48 692 914 024 - numer służy tylko i wyłącznie do nadawania paczek 

W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść klienta, jeśli buty są naprawialne to w pierwszej kolejności będziemy je naprawiać. Jeśli naprawa nie będzie możliwa, zaproponujemy wymianę produktu na nowy, a jeśli to nie będzie możliwe, zwrócimy klientowi należność za reklamowany produkt (w ciągu 14dni od daty rozpatrzenia reklamacji) lub wymienimy na voucher w sklepie/inne produkty. 

W przypadku produktów, na które producent lub dystrybutor udzielił gwarancji, możesz reklamować produkt posiadający wady korzystając z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji - w tym wypadku będziesz reklamował produkt bezpośrednio u gwaranta (podmiotu udzielającego gwarancji), a my będziemy tylko pośrednikiem przekazującym reklamację.

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.

Więcej szczegółów o procedurze reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.