FAQ
1. Moje zamówienie
Jak szybko otrzymam przesyłkę?
- Status zamówienia jest automatycznie aktualizowany, a wszelkie zmiany są przesyłane mailowo oraz widoczne na naszej stronie po zalogowaniu. Jeśli chcesz sprawdzić bieżący status swojego zamówienia, prosimy o sprawdzenie skrzynki mailowej, gdzie otrzymasz powiadomienia dotyczące aktualizacji statusu.
Czy mogę anulować lub zmienić moje zamówienie po jego złożeniu?
- Możliwość dokonania zmian lub anulowania zamówienia istnieje tylko do momentu opłacenia przesyłki. Jeżeli Twoje zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, nie będziemy w stanie zmienić lub anulować zamówienia. W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy. Nasz zespół obsługi klienta postara się pomóc i rozwiązać Twój problem jak najszybciej.
2. Dostępność produktów
Kiedy będzie dostępny dany model?
- Dostawy odbywają się regularnie, ale nie jesteśmy w stanie podać dokładnego terminu, kiedy dany produkt będzie dostępny.Jeżeli jesteś zainteresowany konkretnym modelem i rozmiarem zgłoś się po więcej informacji do nas mailowo lub przez instagrama. Zachęcamy napisać, ponieważ może okazać się, że pożądany model, który nie jest dostępny na stronie mamy na magazynie. Dodatkowo zachęcamy do śledzenia naszej strony internetowej oraz naszych profili w mediach społecznościowych, gdzie informujemy o nowych dostawach oraz powrocie produktów na stronę. Jeżeli jesteś zainteresowany konkretnym modelem.
3. Rozmiar
Jak dobrać rozmiar
- Każdy produkt/model posiada tabelę z wymiarami, która pomaga wybrać odpowiedni rozmiar. Zachęcamy do zmierzenia długości stopy w pozycji stojącej i porównanie jej z wymiarami podanymi w tabeli. Wybierz rozmiar najbardziej zbliżony do swojej długości stopy, aby zapewnić odpowiednie dopasowanie butów. Jeżeli potrzebujesz wsparcia, chętnie pomożemy w doborze rozmiaru - napisz do nas na adres mail@guiltee.shop. W treści maila zawrzyj od razu informacje:
- Jaka jest długość stopy?
- Czy stopa jest szeroka czy wąska?
- Jeśli posiadasz buty do exotic innej marki, jaki rozmiar?
- Dodatkowe informacje o stopie np. haluksy
Nasz zespół obsługi klienta postara się udzielić wszelkich potrzebnych informacji i pomóc w doborze odpowiedniego rozmiaru.
4. Dostawa
Jaki jest czas oczekiwania na przesyłkę?
- Nasze zamówienia są wysyłane w ciągu 48 godzin od zaksięgowania płatności. Czas dostawy to zazwyczaj 2-3 dni robocze. Należy pamiętać jednak, że czas dostawy zależy również od wybranej metody wysyłki oraz lokalizacji odbiorcy.
Jaki jest koszt dostawy?
- Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki. Aktualnie oferujemy trzy opcje wysyłki:
- Paczkomaty®Inpost: 16 zza
- Kurier Inpost: 18 zł
- Kurier UPS: 20 zł
*podane kwoty obowiązują na tereni Polski
Czy oferujecie międzynarodową wysyłkę?
- Tak, wysyłamy nasze produkty międzynarodowo. Koszty i czas dostawy mogą się różnić w zależności od lokalizacji oraz firmy przewozowej i wielkości zamówienia. Zachęcamy do sprawdzenia na naszej stronie, ponieważ po dodaniu produktów do koszyka pokazuje się informacje o kosztach oraz czasie dostawy.
Od jakiej kwoty jest darmowa dostawa
- Oferujemy darmową dostawę dla zamówień o wartości powyżej 649 zł na terenie Polski. Jeśli wartość Twojego zamówienia przekracza tę kwotę, koszt dostawy zostanie automatycznie odjęty podczas procesu składania zamówienia.
5. Zwroty/wymiana/reklamacja
Jaki jest czas na zwrot/wymianę
- Oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany zakupionych produktów w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. W tym czasie możesz zwrócić produkt lub poprosić o wymianę na inny rozmiar lub model.
Jak złożyć reklamacje
- Jeśli chcesz dokonać reklamacji produktu, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta drogą mailową na adres mail@guiltee.shop z uwzględnieniem zdjęć i opisem powodu reklamacji. Dokładny opis znajdziesz tutaj - https://guilteeshop.com/pl/i/Reklamacje/15
Jak zwrócić produkt
- Po zalogowaniu na stronę zgłoś zwrot. Wypełnij formularz zwrotu przed upływem terminu, a następnie odeślij produkt do naszego magazynu. Środki za produkt zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od momentu, w którym zwracane artykuły trafią do naszego magazynu. Dokładna procedura zwrotu znajduje się tutaj https://guilteeshop.com/pl/i/Zwroty-i-wymiana/7.
- Jeżeli nie jesteś zarejestrowany na stronie to zgłoś zwrot mailowo na adres mail@guiltee.shop. Zachęcamy jednak do rejestracji na stronie w celu ułatwienia przebiegu wymiany produktów.
Jak wymienić produkt
- Jeśli chcesz dokonać wymiany produktu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta drogą mailową na adres mail@guiltee.shop. Następni wypełnij formularz, który znajduje się tutaj https://guilteeshop.com/pl/i/Zwroty-i-wymiana/7 i odeślij produkt. Najszybszą opcją wymiany produktu jest jednak zwrócenie zamówienia i złożenie nowego - dzięki temu zyskujesz na czasie, ponieważ wymieniamy produkt dopiero kiedy zwracany produkt do nas dotrze.
6. Metody płatności
Jakie są dostępne metody płatności
- W naszym sklepie za swoje zamówienie możesz zapłacić:
- Przelew na konto bankowe
- Płatność za pobraniem
- Przelewem online: Płatności Autopay (przelew automatyczny z konta w Polsce)
- BLIK
- Płatności ZEN (PayPal, GooglePay, ApplePay, Inne portfele elektroniczne)
- PayPO (płatność po 30 dniach)
7. Karta podarunkowa
Czy są dostępne karty podarunkowe?
- Tak, oferujemy karty podarunkowe w zakresie od 50 zł do 5000 zł. Możesz je znaleźć w zakładce "Vouchery". Przy zakupie prosimy o wskazanie imienia osoby, dla której jest voucher w sekcji komentarza. Dzięki temu personalizujesz prezent i sprawiasz, że będzie on jeszcze bardziej wyjątkowy dla obdarowywanej osoby. Do wyboru jest:
- Voucher elektroniczny
- Voucher fizyczny - drukowany przez nas na sztywnym papierze, w złotej kopercie